Z mnozico razpolozljivih UI komunikacijskih kanalov je lahko izbira pravega za vase podjetje zmedena. Ali bi morali vloziti v klepetalni robot, glasovno UI ali oboje? Razclenjujmo premisleke.
Razumevanje kanalov
**Glasovna UI** obdeluje telefonske klice z naravnim pogovorom. Idealna za podjetja, kjer stranke raje klicejo - pomislite na zdravstvo, hotele, restavracije in storitvena podjetja.
**Klepetalni roboti** upravljajo besedilne pogovore na spletnih straneh in v aplikacijah. Primerni za e-trgovino, tehnoloska podjetja in podjetja z digitalno vescimi strankami.
Kdaj izbrati glasovno UI
- Ko vas stranke kontaktirajo predvsem po telefonu
- Ko ste v gostinstvu, zdravstvu ali storitveni dejavnosti
- Ko so zapleteni pogovori pogosti
- Ko je takojsen odziv kljucen
- Ko vasa baza strank vkljucuje starejse stranke
Kdaj izbrati klepetalni robot
- Ko je vas posel predvsem spletni
- Ko stranke dajejo prednost samopostrezbi
- Ko morate obdelati velik obseg enostavnih poizvedb
- Ko so vase stranke tehnicno vesce
- Ko zelite zajemati potencialne stranke 24/7 na svoji spletni strani
Zakaj izbrati oboje
Mnoga uspesna podjetja uporabljajo oba kanala. Stranka lahko brska po vasi spletni strani, klepeta z botom in zakljuci rezervacijo po telefonu. Veckanalna UI zagotavlja doslednost po vseh sticnih tockah.
Premisleki o integraciji
Ne glede na vaso izbiro zagotovite, da se vasa UI integrira z vasimi obstojecimi sistemi:
- Sistemi za koledar/rezervacije
- CRM platforme
- Baze znanja
- Poti za eskalacijo do ljudi
Primerjava stroskov
Glasovna UI obicajno stane vec zaradi telefonske infrastrukture, vendar je donosnost nalozbe lahko visja za podjetja z intenzivnim klicanjem. Klepetalni roboti so cenejsi in so dobro izhodisce.
Nase priporocilo
Zacnite s kanalom, pri katerem zamujate najvec priloznosti. Za vecino storitvenih podjetij je to telefon. Dodajajte kanale, ko rastete in se ucite iz vedenja strank.
